Специалист банковского дела

2 года 1 месяц

октябрь 2016 — октябрь 2018

Зам. директора по административной работе

ООО Медицина плюс (Медицина), Москва

- Управление инфраструктурой клиники
- Работа с персоналом: обучение адаптация‚ повышение профессиональной квалификации‚ проведение тренингов;
- Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов‚ прослушивание и оценка разговора‚ выявление ошибок);
- Оценка эффективности работы call-центра‚ подготовка предложений по улучшению качества работы операторов;
- Достижение плановых показателей call-центра;
- Разработка и внедрение KPI, системы мотивации;
- Разработка бизнес-процессов внутри call-центра;
- Усовершенствование маршрутизации IP-телефонии.

2 года 6 месяцев

апрель 2014 — октябрь 2016

Главный специалист по работе с корпоративными клиентам

ОАО Банк ВТБ (Финансы и кредиты), Смоленск

- Привлечение корпоративных клиентов на обслуживание;
- Ведение переговоров с потенциальными и действующими клиентами, презентации банковских услуг (Банковские гарантии, РКО, зарплатные проекты, конверсионные операции, депозиты и другие продукты Банка);
- Открытие/закрытие/обслуживание счетов юридических лиц;
- Обеспечение выполнения плановых показателей;
- Сопровождение и обслуживание портфеля клиентов корпоративного бизнеса по всем продуктам Банка; информирование текущих и потенциальных клиентов о предоставляемых Банком услугах; кросс-продажи;
- Обеспечение коммерческой активности для формирования воронки продаж банковских продуктов, достаточной для стабильного выполнения плана и управления клиентским портфелем;
- Подготовка и анализ прогноза движения денежных средств заемщика с целью подтверждения возможности обслуживания кредита;

15 лет 9 месяцев

август 1998 — апрель 2014

Учитель химиии

МБОУ школа № 25 (Образование), Смоленск

Высшее

Заочная форма обучения

2010 г.

. Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ), г. Москва

Факультет: Финансы и кредиты

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

1998 г.

Смоленский государственный педагогический университет, г. Смоленск

Факультет: Естественно географический

Специальность: Учитель химии и биологии